神砜系列产品出了人命，润泽当地论坛、各种形式的群都在号召群起而攻之，并约定时间到神砜集团大门前集体抗议。

呼啦，一下子去了上万人！

可见保健品的夸大宣传和恶劣狡诈的营销手法惹了众怒，民心所向誓必摧之。

就在这边神砜销售人员开会，那边不断赶来的群众不断在大门前聚集，神砜保安们防线吃紧，精神和体力遭受极大考验之际，郑南通、娄伯林和吉副诗长等人来到现场。

本来郑南通无需亲自到场，碰头会时方晟明确娄伯林、吉副诗长分两个方向牵头调查，作为诗委主要领导，郑南通应该稍稍后撤一点以防事态进一步恶化。

群体事件的处理技巧通常如此：出面的领导级别必须越来越高，越来越有拍板权，而且要有多层次防御体系，才能一点一点化解愤怒对抗的情绪。

从副诗长到常务副诗长再到诗长最后是诗委书计，四道防线拦截下来再大的怒火也消解得差不多了。

若诗长一下子冲到最前面，事态恶化后诗委书计出场都未必应付得住，怎么办？这种上万人的群体事件稍不留意就会激化演变打、砸、抢方向，严重的能引发小规模暴力事件！

郑南通却有自己的想法。

他既对娄伯林、吉副诗长息事宁人的倾向很反感，又对方晟和稀泥的解决方式不满意，暗暗打定主意到现场，利用激昂的民意顺势宣布神砜集团停业整顿！

等到既成事实了，谅娄伯林那帮人也没奈何。

不料现场的混乱远远超出他们的想象，而且此时已时不时发生小范围冲突！

原因是神砜集团领导层听说市领导大驾光临，立即中断会议到外面迎接，结果傻了眼：

放眼望去黑压压一片全是人头，哪里分得出领导和老百姓？

好容易看到有处大的“漩涡”很有可能就是，领导层打算冲过去“护驾”，然而人群当中去哪儿哪是自己能决定？七八个人很快淹没在“人民群众汹涌大海”之中。

会场那边群龙无首，销售人员平时闲散惯了根本坐不住，纷纷走出会场透气，踱到大门前听到充满攻击、侮辱的叫骂，腾地火气就上来了，三三两两冲破保安组成的人墙上前扭打！

场面越来混乱火爆，偏偏市领导一行人被人流冲散，郑南通被裹挟着居然进了神砜集团厂区；而娄伯林、吉副诗长被逼到集团对面的商场里。

在这个过程中，郑南通被周围人询问处置方案——销售人员都穿着便装，不象集团员工统一工作服，他分不清对象，也不知道自己身处哪个区域，话里话外透露要彻底关停神砜集团的想法。

你不是砸人家饭碗吗？这一来捅了马蜂窝！

愤怒的销售人员挥舞拳头要跟郑南通拚命，有的叫嚣着“每人咬他一块肉，咬死他！”

情急之下秘书和工作人员掩护郑南通且战且退，狼狈万状地逃到生产车间后面的泵房，会同拚命赶来的保安组成三道人墙死死守在门口，大有“除非从我身上踏过去”的架势。

报警电话打了几十遍，警察来了一批又一批却被人潮有意无意地挡在外围，不敢强行突破。

商场里娄伯林等人日子也不好过，死者家属一再逼问“停产整顿”和“事故赔偿”两个问题，娄伯林支支吾吾不敢承诺，遭来围观群众更大怒火。商场早就停业了，营业员们战战兢兢守着柜台，纵使如此还是被挤破、挤塌多处，娄伯林、吉副诗长也在混乱中挨了不少暗拳暗脚，苦不堪言。

方晟就在这个时候赶到现场。

场面杂乱、激烈、失控无序的严重性，超过他以往经历过的所有群体事件，而民众情绪的复杂和激愤程度，远不是大叫一声“方书计来了”那么简单。

换而言之，在润泽，短短几个月方晟还没能建立起在鄞峡那样的权威；就算叫了，八成跟郑南通一样迅速吞没在人群里，连大声说话的机会都没有。

“我去借几个大喇叭？”易容方问道。

朱副秘书长说：“你看警车上的喇叭警告过八百回了，根本没人听。”

“派几队武警冲进去隔离人群？”

易容方又想出个点子——此时方晟不说话，秘书就得不停地提出方案供大家讨论。

领导要么不说，一说就拍板。

闻讯赶来的公安局领导摇头说：“照眼下光景不能动武，否则后果更糟糕，这点警力哪经得起折腾，随便几千人几个回合一冲就垮了！再说两拨领导被围在里面，首先得考虑他们的人身安全啊。”

要真的市领导出了事，公安局首当其冲被问责。

就在争论不休之际，方晟脑中有了主意，下令道：“集合二十位警察，听我的命令同时对天鸣枪示警！”

“对，对，鸣枪示警！”

公安局领导们忙着去部署，没多会儿两排警察威风凛凛将枪口斜对着天空，只听方晟一声令下：

砰砰砰砰！

尖利的枪声顿时将神砜集团内外的人群都吓住了！

方晟已在易容方的搀扶下站到警车车顶，拿着电喇叭威严地说：“我是润泽诗委书计方晟，听好了，我是润泽诗委书计方晟，从现在起所有人必须听从我的指挥，必须听从，没有讨价还价的余地，大家听清楚了吗？”

电喇叭声音不算很响，但枪声产生的威吓使得整条街、远及厂区里面都安静下来，所有人都转身朝着方晟的方向，尽管大多数人根本看不清他的模样。

易容方临时又从其它警车拆了个电喇叭过来，两个叠加在一起音量高了很多。

方晟继续说：“首先请大家让出人道救援通道，让我们正在遭受围攻的市领导们疏散出来接受治疗，任何人，不得以任何理由阻挠拦截，否则警察有权视情况决定是否开枪，听明白我的意思吗？6条人命，神砜集团这儿来了上万人；如果再出人命什么后果，大家不妨想一想！”

全副武装的警察们分成两队往人群里走，所到之处都纷纷让道——方晟说得合情合理，又软中带硬，不得不让；与此同时郑南通、娄伯林等人在随行人员护卫下也出了藏身之地与警察会合。

解决了人身安全问题，接下来的事依然棘手。

如果认同郑南通的意见彻底关停神砜一切业务，近三千名销售人员不干，势必重燃战火；

如果认同娄伯林的意见搁置争议进行调查，死者家属和愤怒的群众不干，无法缓解群体事件。

此刻，就是考验领导干部急智的关键时点。

在平时工作当中，若以工作态度和工作业绩来衡量，至少百分之六十都是合格的领导、合格的干部。

那么如何衡量和考评谁称得上“优秀”呢？在就于处理突发事件的能力上！

上传下达、照着稿子讲话、视察工作每个环节都做好安排，这样的领导谁不会做？

可是仓促间面对突发事件，没有秘书和下属出谋划策，没有设置完美的流程，没有处理模板和先例，一切都存在变数，蕴含着巨大风险，这才是真正的考验。

方晟正是在多次严峻考验中锻炼长成起来的。

缓缓扫视义愤填膺的民众，方晟道：“今天，我看到很多人，如果珑黄街也挤成这样，那么润泽的旅游市场真是火爆得不得了，作为诗委书计我做梦都要笑醒……”

很新颖的角度，居然把珑黄街作为切入点，这是暗示民众，润泽有今天的旅游市场完全是我方晟的功劳，大家要有颗感恩之心！

方晟又道：“如果今天站这儿的人都到珑黄街走一圈，我不信大家不掏钱消费，那么一方面你们心情得到放松，另一方面为润泽经济增长和繁荣作出贡献，这就是双赢。那么有人要说，大家为什么站到这儿？还不是你诗委市正辅纵容包庇，不作为所致？我在这里郑重向大家表态，诗委市正辅主持正义公道的态度不会变，尊重民主法治的原则不会变，小正辅大市场的方针也不会变。说到这里又有人要问，怎么突然提到小正辅大市场了？”

易容方站在警车右侧高高举着录音笔，要把诗委书计讲话一字不漏录下来，心里不停地琢磨其特有的语言风格：

诙谐幽默，自问自答并适时设置悬念，把听众的心扣得紧紧的，渐渐忘了自己的问题。

“小正辅大市场是当前乃至今后的努力方向，也是依法治国、推进民主体制的必经之路，举例来说，”方晟眼角瞥见警察护送着娄伯林上了救护车，另一侧郑南通也捂着心口迅速在人群里穿行，“被大家诟病的中国股市，涨的时候一旦出台政策就挨骂，说正辅不准干预股市；跌的时候保持政策静默又挨骂，说正辅为什么不救市？都这样就没法推行小正辅大市场嘛，大家说对不对？”

南方盛行炒股，十个当中起码八个手里有股票，听方晟这么说都表示深有同感，低低窃窃私语，紧张气氛渐渐松懈下来。

却很少有人想到炒股跟眼前事件有啥关联？这也是方晟处理群体事件的技巧之一，即说容易取得共鸣的话，缓解民众愤怒情绪。

“今天大家难得聚到这里……”

这句话一说哄堂大笑，方晟也笑，然后说，“是很难得呀，要是通知开会会有这么齐吗？”

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